Obchodní
Podmínky

(dále společně jen „Společníci" a jednotlivě „Společník").

Společníci nejsou samostatnou právnickou osobou. Navenek společně provozují službu Vstupenky pro Vás prostřednictvím webu vstupenkyprovas.cz (dále jen „Web").

Web je neoficiální rezervační a prodejní služba vztahující se k představením Divadla Járy Cimrmana. Web není oficiálním prodejním kanálem Divadla Járy Cimrmana ani pořadatele představení. Společníci nejsou pořadatelem představení.

Společníci odpovídají za závazky vzniklé ze společné činnosti vůči zákazníkům společně a nerozdílně. Zákazník proto může své nároky uplatnit vůči kterémukoli ze Společníků.

1.1 Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Společníky jako provozovateli služby Vstupenky pro Vás a osobou, která prostřednictvím Webu objednává vstupenku nebo rezervaci vstupenky (dále jen „Zákazník").

Web slouží ke zprostředkování nákupu a další distribuci vstupenek na vybraná divadelní představení. Vstupenky pocházejí z externí prodejní platformy.

Zakoupením vstupenky nebo objednáním Rezervace Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.

Objednávkou Zákazník nepotvrzuje žádný oficiální vztah Webu k Divadlu Járy Cimrmana ani k pořadateli představení.

1.2 Nákup vstupenek, uzavření smlouvy a platba

Zákazník vybere představení, termín, kategorii, počet vstupenek a zadá kontaktní e-mail.

U přímého nákupu je smlouva uzavřena okamžikem úspěšného dokončení platby.

Do té doby je objednávka nezávazná a vybraná místa jsou pouze dočasně rezervována.

Rezervace míst pro přímý nákup trvá 15 minut od zahájení objednávkového procesu. Po uplynutí této doby mohou být místa automaticky uvolněna.

Platby jsou přijímány prostřednictvím platební brány Stripe. Příjemcem plateb a smluvní stranou vůči Stripe je Lukáš Macháček, IČO 29639794, který je pověřen správou plateb v rámci společné činnosti.

Platba zpracovaná prostřednictvím platební brány Stripe se považuje za řádně přijatou v rámci společné činnosti obou Společníků a Zákazník tím splní svou platební povinnost vůči oběma Společníkům.

Pokud nebude platba zpracována nebo připsána ve stanovené lhůtě, objednávka zaniká a vybraná místa mohou být nabídnuta jiným zájemcům.

1.3 Ceny a daně

Ceny jsou uvedeny v českých korunách a zobrazují konečnou částku před dokončením objednávky.

Prodávající není plátcem DPH.

Změna ceny se nevztahuje na již uhrazené objednávky.

Cena může zahrnovat cenu vstupenky, servisní přirážku a případné další poplatky; jejich výše musí být zobrazena před odesláním objednávky.

1.4 Popis vstupenky a její doručení

Vstupenka opravňuje držitele ke vstupu na konkrétní představení v Žižkovském divadle Járy Cimrmana, v termínu, čase a na místě uvedeném na vstupence.

Vstupenka je doručována elektronicky ve formátu PDF, případně v jiném elektronickém formátu stanoveném externí prodejní platformou.

Vstupenky jsou Zákazníkovi doručovány nejdříve 24 hodin před začátkem představení, nikoli bezprostředně po objednávce, pokud Web u konkrétní nabídky výslovně nestanoví jinak.

Pokud Zákazník vstupenku neobdrží ani 12 hodin před začátkem představení, je povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Společníkům e-mailem na vstupenkyprovas@gmail.com nebo telefonicky na +420 792 635 161.

Zákazník předloží vstupenku při vstupu v elektronické nebo vytištěné podobě.

Je-li vstupenka vydána na konkrétní jméno, platí podmínky pořadatele týkající se ověření totožnosti a přenositelnosti vstupenky.

Společníci neodpovídají za vstupenky zakoupené mimo Web.

1.5 Odpovědnost za představení

Společníci nejsou pořadatelem představení a neodpovídají za jeho obsah, průběh, změnu, zrušení, místo ani termín.

Tyto skutečnosti se řídí pravidly pořadatele a externí prodejní platformy.

Tím nejsou dotčena práva Zákazníka vůči Společníkům z vadného dodání, nedoručení nebo neplatnosti vstupenky způsobené Společníky.

1.6 Doklad o platbě

Doklad o platbě (fakturu) vystavuje a zasílá Zákazníkovi Společník pověřený správou konkrétní platby (u plateb přes platební bránu Stripe Lukáš Macháček), a to jménem obou Společníků a na účet jejich společné činnosti, na e-mail uvedený v objednávce, případně jej poskytne jiným dohodnutým způsobem. Doklad obsahuje identifikační údaje obou Společníků jako prodávajícího a další náležitosti vyžadované právními předpisy.

1.7 Rezervace vstupenek

Rezervace vstupenek je samostatná služba, v rámci které se Zákazník předem zavazuje k odběru požadovaných vstupenek a Společníci se zavazují vyvinout přiměřené úsilí k jejich zajištění u externí prodejní platformy.

Rezervace je platná až okamžikem přijetí zálohy ve výši 199 Kč za každou rezervovanou vstupenku prostřednictvím platební brány Stripe nebo jiným způsobem uvedeným ve výzvě k platbě. Do přijetí zálohy nejsou Společníci povinni rezervaci vyřizovat ani vstupenky zajišťovat.

Rezervace se přijímají v termínech a za podmínek uvedených na Webu. Zákazník je povinen uvést správné údaje o požadovaném představení, termínu, počtu vstupenek, případně kategorii a požadavku na místa vedle sebe.

Společníci sdělí Zákazníkovi nejpozději do 3 pracovních dnů od zahájení prodeje vstupenek na příslušné představení, zda se požadovanou Rezervaci podařilo naplnit.

Pokud se Společníkům podaří vstupenky zajistit, zašlou Zákazníkovi na jeho kontaktní e-mail oznámení o úspěšném zajištění a výzvu k úhradě zbývající části ceny. Záloha ve výši 199 Kč za každou vstupenku se započte na celkovou cenu vstupenek. Výzva obsahuje výši doplatku, platební údaje, variabilní symbol a další instrukce k platbě.

Zákazník je povinen uhradit doplatek nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne odeslání výzvy k doplacení, nejpozději však 24 hodin před začátkem příslušného představení. Pokud by lhůta pěti pracovních dnů končila později než 24 hodin před začátkem představení, končí lhůta k úhradě doplatku uplynutím 24 hodin před začátkem představení. Za den úhrady se považuje den připsání celé částky doplatku na účet nebo platební účet určený ve výzvě k doplacení.

Nebude-li doplatek uhrazen řádně a včas ve lhůtě podle odst. 6, zašlou Společníci Zákazníkovi upozornění na neuhrazený doplatek a poskytnou mu dodatečnou lhůtu 2 pracovních dnů, nejpozději však do okamžiku 24 hodin před začátkem představení. Nebude-li doplatek uhrazen ani v této dodatečné lhůtě, záloha může propadnout ve prospěch Společníků jako přiměřená náhrada nákladů a újmy spojených se zajištěním vstupenek. Společníci v takovém případě nejsou povinni vstupenky dodat a mohou s nimi naložit jiným způsobem.

Zákazník nemůže Rezervaci po přijetí zálohy jednostranně zrušit ani požadovat její vrácení z důvodu, že si nákup rozmyslel, změnil své plány nebo již o vstupenky nemá zájem. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka v případě nezajištění vstupenek, zrušení nebo podstatné změny představení ani jiná práva, která nelze podle právních předpisů vyloučit.

Pokud se Společníkům nepodaří požadované vstupenky zajistit, jsou oprávněni od smlouvy o Rezervaci jednostranně odstoupit. O této skutečnosti Zákazníka bez zbytečného odkladu informují a vrátí mu zálohu v plné výši, tedy 199 Kč za každou rezervovanou vstupenku. Vrácení proběhne prostřednictvím stejného platebního kanálu, kterým byla záloha uhrazena, nedohodnou-li se Společníci se Zákazníkem jinak.

Společníci v rámci Rezervace garantují pouze vyvinutí přiměřeného úsilí k zajištění vstupenek. Zákazník bere na vědomí, že výsledek může být ovlivněn zejména kapacitou představení, rychlostí vyprodání, dostupností požadovaných míst nebo technickými a provozními okolnostmi na straně externí prodejní platformy.

Po úspěšném zajištění vstupenek se jejich dodání řídí ustanoveními těchto Podmínek a Dodacích a platebních podmínek. Vstupenky mohou být doručeny až po jejich uvolnění externí prodejní platformou, nejdříve zpravidla 24 hodin před začátkem představení.

2.1 Odstoupení od smlouvy

Vstupenky na kulturní představení s konkrétním termínem patří mezi plnění spojená s využitím volného času. Zákazník proto podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě bez uvedení důvodu.

Tím není dotčeno právo Společníků odstoupit od smlouvy o Rezervaci podle čl. 1.7 odst. 9, pokud se požadované vstupenky nepodaří zajistit.

2.2 Storno a vrácení vstupenek

Zakoupené vstupenky nelze z rozhodnutí Zákazníka vrátit ani vyměnit, není-li v těchto Podmínkách nebo v podmínkách pořadatele uvedeno jinak.

Výjimkou je zejména:

• zrušení představení pořadatelem,
• přesunutí termínu nebo místa představení, pokud Zákazník změnu odmítne,
• technická chyba při zpracování objednávky,
• nedoručení, neplatnost nebo nefunkčnost vstupenky z důvodů na straně Společníků,
• nezajištění vstupenek v rámci služby Rezervace, kdy se vrací záloha v plné výši podle čl. 1.7 odst. 9,
• zneplatnění vstupenky z důvodu na straně Společníků podle důležitého upozornění v čl. 1.1.

2.3 Změna nebo zrušení představení

Při zrušení představení nebo při podstatné změně termínu či místa může Zákazník požádat o storno a vrácení uhrazené částky.

Žádost se podává bez zbytečného odkladu po oznámení změny, nejpozději do pátého pracovního dne po původním termínu představení.

U služby Rezervace se při nezajištění vstupenek vrací Zákazníkovi záloha v plné výši podle čl. 1.7 odst. 9.

Při zrušení nebo změně představení se peníze vracejí pouze v rozsahu prostředků, které Společníci skutečně obdrží zpět od externí prodejní platformy nebo pořadatele. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka, která musí podle kogentních právních předpisů plnit přímo Společníci.

Pokud externí prodejní platforma nebo pořadatel vrátí Společníkům plnou cenu, vrátí Společníci Zákazníkovi plnou částku, kterou za objednávku skutečně uhradil, včetně poplatků, které byly podle pravidel konkrétní akce vratné.

2.4 Ztracená, poškozená nebo odcizená vstupenka

Společníci nenahrazují vstupenku, kterou Zákazník po doručení ztratil, poškodil, nechal odcizit nebo jinak znehodnotil, pokud je vstupenka jinak platná a řádně doručená. Tím nejsou dotčeny případy, kdy byl soubor vadný již při doručení.

2.5 Postup při reklamaci

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejlépe ještě před začátkem představení. Lhůta 7 dnů pro oznámení vady nemůže omezit zákonná práva Zákazníka.

Reklamaci lze podat e-mailem na vstupenkyprovas@gmail.com nebo telefonicky na +420 792 635 161. Pro rychlé vyřízení je vhodné použít e-mail.

Reklamace musí obsahovat jméno a příjmení Zákazníka, číslo objednávky nebo variabilní symbol, popis vady či problému, požadovaný způsob řešení a případně kopii nebo screenshot chybové zprávy.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se Zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

2.6 Vrácení peněz

U oprávněné reklamace se peníze vracejí stejným platebním kanálem, kterým byla platba provedena, pokud se strany nedohodnou jinak.

Vrácení proběhne bez zbytečného odkladu po uznání nároku, nejpozději ve lhůtě vyplývající z právních předpisů nebo dohody se Zákazníkem.

Náklady na oprávněné vrácení peněz nese Společník pověřený správou konkrétní platby.

3.1 Společní správci

Společnými správci osobních údajů jsou:

• Lukáš Macháček, IČO 29639794, se sídlem Rochlova 481, 267 16 Vysoký Újezd,
• Jiří Schäffer, IČO 29985986, se sídlem Lounská 8, 161 00 Praha 6,

kteří společně provozují službu Vstupenky pro Vás.

Pro kontakt ve věcech osobních údajů lze použít e-mail vstupenkyprovas@gmail.com. Společníci si mezi sebou interně rozdělí vyřizování žádostí, reklamací a bezpečnostních incidentů; toto interní rozdělení nemá vliv na práva subjektu údajů.

Zpracování probíhá podle GDPR a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

3.2 Jaké údaje zpracováváme

• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu,
• případně telefonní číslo,
• fakturační údaje u firemních objednávek,
• číslo objednávky, zakoupené vstupenky, datum a výši platby,
• údaje nezbytné k řešení reklamace a komunikace se Zákazníkem.

Čísla platebních karet Společníci neukládají.

3.3 Účely a právní základy

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• zpracování objednávky, Rezervace a doručení vstupenky – plnění smlouvy,
• evidence plateb a splnění účetních a daňových povinností – právní povinnost,
• vyřízení reklamací a ochrany právních nároků – plnění smlouvy a oprávněný zájem,
• ochrany Webu, prevence podvodů a technické správy – oprávněný zájem.

Marketingová sdělení zasíláme pouze na základě odpovídajícího právního titulu a v souladu s právními předpisy.

3.4 Příjemci a zpracovatelé

Údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny:

• Stripe Payments Europe, Limited, jako poskytovateli platební brány,
• Google LLC nebo příslušným subjektům skupiny Google, pokud jsou využívány Google tabulky či cloudové služby,
• Netlify, Inc., jako poskytovateli hostingu Webu,
• Discord Inc., jako poskytovateli interní komunikační platformy pro provozní notifikace (potvrzení objednávek, upozornění na chyby),
• poskytovatelům e-mailových a technických služeb,
• účetnímu nebo daňovému poradci,
• externí prodejní platformě nebo pořadateli, pokud je to nezbytné k zajištění, ověření nebo reklamaci vstupenky.

Údaje nejsou prodávány. Případné předávání mimo EU/EHP se řídí požadavky GDPR a příslušnými zárukami pro mezinárodní přenos.

3.5 Doba uchovávání

Objednávkové a účetní údaje ke skutečně zaplaceným objednávkám (včetně případných reklamací a vrácení peněz) uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy.

Údaje k objednávkám, u kterých nikdy nedošlo k zaplacení (např. vypršel časový limit k úhradě nebo byla objednávka stornována), uchováváme po dobu 2 měsíců od vytvoření záznamu, poté jsou automaticky odstraněny.

Reklamační a smluvní komunikaci uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení a ochraně právních nároků.

Technické a bezpečnostní logy uchováváme po dobu přiměřenou jejich účelu.

Konkrétní lhůta se může lišit podle typu dokumentu a právní povinnosti.

3.6 Práva subjektu údajů

Subjekt údajů má právo na přístup k osobním údajům, opravu nepřesných údajů, výmaz, pokud nejsou dány důvody pro další uchování, omezení zpracování, přenositelnost údajů, námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Žádosti lze posílat na vstupenkyprovas@gmail.com. Kontaktním úřadem je ÚOOÚ, uoou.cz.

3.7 Analytika rezervačního procesu

Pro účely diagnostiky a zlepšování rezervačního a platebního procesu evidujeme na serverové straně základní technické události v rámci jednotlivé objednávky — například vytvoření objednávky, přesměrování k platební bráně, dokončení platby nebo zrušení objednávky (uplynutím času či zrušením ze strany Zákazníka).

U těchto událostí evidujeme pouze: časovou značku, typ události, variabilní symbol objednávky a název představení. Neevidujeme IP adresu, identifikátor zařízení ani prohlížeče a nepoužíváme k tomu žádné cookies ani sledovací skripty třetích stran.

Právním základem tohoto zpracování je oprávněný zájem Společníků na řádném fungování rezervačního systému, včasném odhalení technických problémů a prevenci dvojitého prodeje vstupenek. Proti tomuto zpracování má subjekt údajů právo vznést námitku postupem podle bodu 3.6.

Tyto údaje uchováváme po dobu 6 měsíců od vytvoření záznamu, poté jsou automaticky odstraněny. Údaje nejsou předávány třetím stranám mimo zpracovatele uvedené v bodě 3.4 (Google, v jehož infrastruktuře jsou uloženy).

4.1 Způsoby platby

Platby jsou přijímány prostřednictvím platební brány Stripe, jejímž klientem a příjemcem plateb je Lukáš Macháček, IČO 29639794. Akceptovány jsou zejména platební karty, Apple Pay, Google Pay, bankovní převod nebo QR platba a jiné metody aktuálně nabízené platební bránou.

Platební údaje zpracovává poskytovatel platební brány. Společníci neukládají čísla platebních karet na vlastní servery.

4.2 Dodání vstupenek

Vstupenky jsou doručovány výhradně elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

Vstupenky jsou ve formátu PDF nebo v jiném formátu poskytnutém externí prodejní platformou a mohou obsahovat jedinečný QR kód.

Distribuce vstupenek probíhá nejdříve 24 hodin před začátkem představení, nikoli bezprostředně po objednávce, pokud Web u konkrétní nabídky výslovně nestanoví jinak.

Zákazník je povinen zkontrolovat složku spam a případné nedoručení bez zbytečného odkladu oznámit na e-mail vstupenkyprovas@gmail.com nebo telefonicky na +420 792 635 161.

Fyzické zaslání vstupenek není nabízeno.

4.3 Doklad o platbě

Doklad o platbě (fakturu) vystavuje a zasílá Zákazníkovi Společník pověřený správou konkrétní platby (u plateb přes platební bránu Stripe Lukáš Macháček), a to jménem obou Společníků a na účet jejich společné činnosti, na e-mail uvedený v objednávce, případně jej poskytne jiným dohodnutým způsobem. Doklad obsahuje identifikační údaje obou Společníků jako prodávajícího a další náležitosti vyžadované právními předpisy.

4.4 Zabezpečení platby

Web využívá HTTPS/TLS. Čísla platebních karet ani jiné citlivé platební údaje nejsou ukládány na serverech Společníků; platby zpracovává platební brána Stripe.

4.5 Kontakt

V případě dotazů nebo problémů s objednávkou kontaktujte:

E-mail: vstupenkyprovas@gmail.com
Telefon: +420 792 635 161
Provozní doba: Po–Pá 10:00–16:00

4.6 Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu obrátit na Českou obchodní inspekci. Podrobnosti jsou dostupné na adr.coi.cz.