Obchodní
Podmínky

1.1 Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem služby Vstupenky pro Vás (dále jen „prodávající") a kupujícím při nákupu vstupenek prostřednictvím webového rozhraní na adrese vstupenkyprovas.netlify.app.

Provozovatelem je neoficiální rezervační a prodejní služba pro Divadlo Járy Cimrmana. Zakoupením vstupenky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi.

1.2 Uzavření smlouvy

Smlouva o koupi vstupenky je uzavřena okamžikem úspěšného dokončení platby prostřednictvím platební brány. Do té doby je objednávka nezávazná a vstupenky jsou pouze dočasně rezervovány.

Rezervace míst je platná po dobu 15 minut od zahájení objednávkového procesu. Po uplynutí této doby jsou místa automaticky uvolněna zpět do prodeje.

1.3 Ceny a daně

Všechny ceny vstupenek jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH. Cena je pevně stanovena a zobrazena před dokončením objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen, přičemž změna ceny se nevztahuje na již uhrazené objednávky.

1.4 Popis produktu

Vstupenka opravňuje držitele ke vstupu na konkrétní divadelní představení Divadla Járy Cimrmana v Žižkovském divadle J. Cimrmana, a to v termínu, čase a na místě (sektor, řada, sedadlo) uvedeném na vstupence.

• Vstupenka je nepřenosná — platí pouze pro osobu, na jejíž jméno byla vydána (pokud je relevantní)
• Vstupenka je zasílána elektronicky na e-mailovou adresu zákazníka ve formátu PDF
• Zákazník je povinen předložit vstupenku (vytištěnou nebo v elektronické podobě) při vstupu

2.1 Storno a vrácení vstupenek

Zakoupené vstupenky nelze vrátit ani vyměnit, pokud není výslovně uvedeno jinak. Výjimky jsou:

• Zrušení představení ze strany divadla — zákazníkovi bude vrácena plná cena vstupenky
• Přesunutí termínu — zákazník má nárok na vstupenku na nový termín nebo vrácení peněz
• Technická chyba při zpracování objednávky — zákazník má nárok na nápravu nebo vrácení peněz

2.2 Postup při reklamaci

Reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve, nejpozději do 7 dnů od vzniku důvodu reklamace, a to e-mailem na adresu [kontakt@email.cz].

Reklamace musí obsahovat:

• Jméno a příjmení zákazníka
• Číslo objednávky nebo variabilní symbol platby
• Popis důvodu reklamace
• Požadovaný způsob řešení

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího obdržení.

2.3 Vrácení peněz

V případě oprávněné reklamace budou peníze vráceny stejnou cestou, jakou byla provedena platba, a to do 14 pracovních dnů od uznání reklamace. Případné poplatky za transakci nese prodávající.

3.1 Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je provozovatel služby Vstupenky pro Vás, [Název společnosti], IČO [12345678], se sídlem [Adresa]. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením GDPR (EU) 2016/679 a zákonem č. 110/2019 Sb.

3.2 Jaké údaje zpracováváme

• Identifikační údaje: jméno a příjmení
• Kontaktní údaje: e-mailová adresa
• Fakturační údaje: název firmy, IČO, adresa (pouze u firemních objednávek)
• Transakční údaje: číslo objednávky, zakoupené vstupenky, datum a výše platby

3.3 Účel a právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• Plnění smlouvy — zpracování objednávky a doručení vstupenek (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR)
• Plnění právní povinnosti — vedení účetní evidence (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR)
• Oprávněný zájem — ochrana před podvody a technická správa systému (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR)

3.4 Sdílení údajů se třetími stranami

Vaše osobní údaje jsou předávány pouze nezbytným zpracovatelům:

• ComGate Payments, a.s. — platební brána (zpracování platby)
• Google LLC — cloudové úložiště a tabulky (uchovávání dat)
• Netlify, Inc. — hosting webové aplikace

Údaje nejsou prodávány ani sdíleny pro marketingové účely třetích stran.

3.5 Doba uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu zpracování:

• Objednávkové údaje: 5 let od uskutečnění transakce (daňová povinnost)
• E-mailová komunikace: 3 roky

3.6 Vaše práva

Jako subjekt údajů máte právo na:

• Přístup ke svým osobním údajům
• Opravu nepřesných údajů
• Výmaz údajů („právo být zapomenut")
• Omezení zpracování
• Přenositelnost údajů
• Podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz)

Svá práva uplatňujte e-mailem na [kontakt@email.cz].

4.1 Způsoby platby

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány ComGate. Akceptujeme:

• Platební karty (Visa, Mastercard, Maestro)
• Apple Pay
• Google Pay
• Bankovní převod

Všechny platby jsou šifrovány protokolem SSL/TLS a zpracovávány v zabezpečeném prostředí certifikovaného poskytovatele platebních služeb.

4.2 Dodání vstupenek

Vstupenky jsou doručovány výhradně elektronicky — fyzické zaslání není možné.

• Vstupenky jsou odeslány na zadanou e-mailovou adresu do 24 hodin před představením
• Vstupenky jsou ve formátu PDF s jedinečným QR kódem
• Vstupenku stačí předložit v elektronické podobě na telefonu nebo vytisknout

4.3 Zabezpečení platby

Webová stránka využívá šifrování HTTPS (SSL/TLS certifikát). Čísla platebních karet ani jiné citlivé platební údaje nejsou ukládány na našich serverech — veškerá platební data zpracovává výhradně certifikovaná platební brána ComGate.

4.4 Kontakt

V případě dotazů nebo problémů s objednávkou nás kontaktujte na:
E-mail: [kontakt@email.cz]
Telefon: [+420 XXX XXX XXX]
Provozní doba: Po–Pá 9:00–17:00